Această politică se aplică produselor cumpărate online de pe site-ul West Motion. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, returul se face doar în baza unei înțelegeri comerciale agreate cu West Motion.
1. Dreptul De Retur
Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.
În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul primește ultimul produs.
2. Cum Soliciți Returul
Pentru retur, clientul trebuie să trimită o cerere clară de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Cererea poate fi trimisă la:
E-mail: contact@scutereromania.ro
Telefon: +40 756 435 435
Adresă: Calea Sagului Nr.153, Timisoara, Romania, 300517
Clientul poate folosi formularul de retur de mai jos, dar folosirea lui nu este obligatorie.
3. Returnarea Produsului
După trimiterea cererii de retur, produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile calendaristice.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care West Motion comunică expres că suportă acest cost.
Pentru vehicule electrice, scutere, tricicluri, mașini electrice sau alte produse voluminoase, returul trebuie făcut printr-un transport potrivit pentru dimensiunea și greutatea produsului. Clientul este responsabil pentru ambalarea și protejarea produsului pe durata transportului de retur.
Retururile trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.
4. Starea Produsului Returnat
Produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile, încărcătorul, cheile, manualele, certificatul de garanție, documentele primite și ambalajele disponibile.
Clientul poate verifica produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării posibile într-un magazin fizic.
Dacă produsul este folosit mai mult decât este necesar pentru verificare, West Motion poate diminua suma rambursată proporțional cu scăderea valorii produsului. Exemple: urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie, kilometri parcurși, accesorii lipsă, documente lipsă sau deteriorări apărute din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.
5. Rambursarea Banilor
West Motion rambursează sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.
West Motion poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost trimis înapoi, în funcție de care moment are loc primul.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă. Clientului nu i se percep taxe pentru rambursare.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de West Motion, diferența de cost nu se rambursează.
6. Produse Exceptate De La Retur
Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar pentru acesta.
În cazul serviciilor deja prestate integral, cum ar fi întocmirea unor documente speciale la cererea clientului, dreptul de retragere poate fi pierdut doar dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului și clientul a confirmat că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere după prestarea integrală a serviciului.
7. Garanția
Dreptul de retur în 14 zile este diferit de garanția produsului. Exercitarea dreptului de retur nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate și garanția comercială, acolo unde acestea se aplică.